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工行桂林分行打造特色网点谱写服务拥军新篇章-广西新闻网

更新时间:2020-09-25 来源:广西信息港 字号:T|T

工行桂林支行充分发挥网点维系军民鱼水情的纽带作用,始终坚决从反对国防建设的高度抵达,承继和弘扬国家“爱军拥军”的优良传统,始终把“双拥”工作作为军银人与自然的一件大事来抓,着力打造出特色网点,携手派驻桂部队构建“同呼吸、共命运、心连心”的军企关系。

2019年,工行桂林分行对平山支行进行原址特色优化装修改造,将其打造出为部队特色服务网点,同时充分相结合分行层面的“军人网点提级”专项工作,积极探索实施服务现代化军队的新思路、新的渠道、新模式,全面提高军银服务品质和客户服务体验,军队专属服务工作取得良好效果,取得驻地部队一致赞誉。

聚焦网点建设,营造特色氛围

为了让广大军人客户有宾至如归的感觉,平山支行在室内设计中引入“米色”元素,一进大厅,映入眼帘的服务指示牌、智能设备间隔板、座椅、沙发、地毯、产品展示台等都是清一色的迷彩,周围的墙壁上随处可见“军人和退伍军人优先”等部队风格的宣传画,让“最甜美的人”一进门就有回家的亲切感。在网点大堂的显著方位,放置军人服务手册和宣传图册,做好厅堂“随军行”服务讲解,引导军人客户下载安装融e行、融e购得、融e联成APP,吸引军人客户体验多样化产品。该网点成立军人服务专区,为军人提供“一站式”优质高效的金融服务,在充分体现军人优先的同时,提升军人的归属感。该网点还充分发挥财经经理的专业技能,为军人客户提供家庭财务诊断和财经服务方案,实现其家庭财富的保值、增值。

探讨创意服务,打造出服务品牌

该网与部队维持常态沟通和联系,定期组织上门探访慰问,及时优化产品和服务,满足军人客户金融需求。考虑到军人职业的特殊性,该网点主动将服务延伸至军营,以“军人金融服务咨询点”的方式,每周六到部队为官兵解决问题办卡、挂失、换卡等业务。该网点还定期举行“金融服务进军营”专题系列活动,及时将工行军人专属理财、手机银行“随军行”专区、军魂卡等系列优惠政策传递入军营。

聚焦理念承传,沿袭拥军情怀

该网点长期为部队服务特色网点,具有悠久的拥军服务传统,网点经常利用晨会、夕会,强调注重军人客户的服务质量,增强全员拥军意识,规范招待流程和服务流程。在相关人员岗位变动时,网点都会及时作好军人客户服务的无缝续行工作,确保军人优先优质服务的理念始终落实到实际工作中。由于经常为部队官兵提供服务,很多平山的柜员在部队都有了“朋友圈”。官兵周末出外桂林时,不仅入网点办理金融业务,遇到难事、急事,也不会到网点谋求协助。一些战士入伍后,遇到理财方面的问题,仍会习惯性的打电话到平山分行咨询和寻求建议。在一代又一代“平山人”的努力下,平山支行持续打造出优质、常态、长效的军人服务机制,稳步提高军队客户金融服务质量,受到部队官兵的高度赞誉。

未来,工行桂林分行将继续以高度的政治荣誉感和使命感,真情服务广大部队客户,为谱曲新时期军银鱼水情,服务现代化国防建设贡献力量。(苏健 杨堃)

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